"Центральная межпоселенческая библиотека" - Результаты анкетирования населения

Главная | Результаты анкетирования населения

Отчет о результатах анкетирования населения Бугурусланского района Оренбургской области на предмет удовлетворенности /неудовлетворенности качеством муниципальной услуги «Предоставление библиотечных услуг», предоставляемой в 2018 году.

В соответствии с Постановлением администрации Бугурусланского района от 24.09.2015 года № 430 «Об утверждении Порядка оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг установленным стандартам качества предоставления муниципальных услуг» в феврале 2019 года проведено анкетирование населения Бугурусланского района на предмет удовлетворенности качеством муниципальной услуги «Предоставление библиотечных услуг», оказываемой в 2018 году муниципальным бюджетным учреждением культуры «Центральная межпоселенческая библиотека» Бугурусланского района.

Основная цель анкетирования - выявление степени удовлетворенности потребителей (население муниципального образования «Бугурусланский район») качеством муниципальной услуги в области культуры.

Анкеты предлагалось заполнить всем посетителям муниципальных учреждений культуры (библиотек) в период с 1 по 6 февраля 2019 года, о чем ранее население муниципального образования «Бугурусланский район» было проинформировано через СМИ.

Анкетирование было проведено силами работников муниципальных учреждений культуры. Всего было опрошено 280 человек.

Результаты анкетирования представлены в таблице:

Вопрос	Удовлетворённость респондентов	Неудовлетворённость респондентов
1.Удовлетворяет ли Вас режим работы библиотеки?	97,5% (273 чел.)	2,5% (7 чел.)
2.Удовлетворяет ли Вас доступность библиотеки?	98,6% (276 чел.)	1,4% (4 чел.)
3.Удовлетворяют ли Вас условия в месте обслуживания (освещение, температурный режим и другое)?	78,2 % (219 чел.)	21,8% (61 чел.)
4.Удовлетворяет ли Вас универсальность и полнота фондов библиотеки?	85 % (238 чел.)	15 % (42 чел.)
5.Удовлетворяет ли Вас объем местных, региональных газет и журналов, а также основных центральных изданий?	74,3% (208 чел.)	25,7 % (72 чел.)
6.Удовлетворяет ли Вас время ожидания получения услуги?	100 % (280 чел.)	0 % (0 чел.)
7.Удовлетворяет ли Вас компетентность сотрудников библиотеки и их отношение к читателям?	100% (280 чел.)	0 % (0 чел.)
8.Удовлетворяет ли Вас объем дополнительных библиотечных услуг (доступ к сети ИНТЕРНЕТ, предварительный заказ документов, заказ литературы из других библиотек, выполнение библиотекарем справок по заданной теме (запросу), проведение информационно-досуговых мероприятий)	93,6 % (262 чел.)	6,4% (18 чел.)
9.Удовлетворяет ли Вас качество обслуживания в библиотеке в целом?	100 % (280чел.)	0 % (0 чел.)

Вывод: Удовлетворенность качеством предоставляемой муниципальной услуги «Предоставление библиотечных услуг» составляет 91,9 %, не удовлетворены – 8,1 %.

Результаты проведенного анкетирования свидетельствуют о том, что потребители удовлетворены качеством муниципальной услуги, которую предоставляет муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центральная межпоселенческая библиотека» Бугурусланского района.

Анкетирование отразило ряд факторов, влияющих на уровень удовлетворенности муниципальной услуги, которые будут использованы в работе по улучшению деятельности муниципального бюджетного учреждения культуры «Центральная межпоселенческая библиотека». В частности, менее всего посетители удовлетворены объемом местных, региональных газет и журналов, а также основных центральных изданий, универсальностью и полнотой библиотечного фонда. А также потребители услуг удовлетворены не в полной мере условиями, созданными в библиотеке. При этом качество обслуживания находится на высоком уровне.