"Центральная межпоселенческая библиотека" - Результаты анкетирования населения

Главная | Результаты анкетирования населения

Отчет

о результатах анкетирования населения

Бугурусланского района Оренбургской области на предмет удовлетворенности /неудовлетворенности качеством муниципальной услуги «Предоставление библиотечных услуг», предоставляемой в 2017 году

В соответствии с Постановлением администрации Бугурусланского района от 24.09.2015 года № 430 «Об утверждении Порядка оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг установленным стандартам качества предоставления муниципальных услуг» в феврале 2018 года проведено анкетирование населения Бугурусланского района на предмет удовлетворенности качеством муниципальной услуги «Предоставление библиотечных услуг», оказываемой в 2017 году муниципальным бюджетным учреждением культуры «Центральная межпоселенческая библиотека» Бугурусланского района.

Основная цель анкетирования - выявление степени удовлетворенности потребителей (население муниципального образования «Бугурусланский район») качеством муниципальной услуги в области культуры.

Анкеты предлагалось заполнить всем посетителям муниципальных учреждений культуры (библиотек) в период с 3 по 7 февраля 2018 года, о чем ранее население муниципального образования «Бугурусланский район» было проинформировано через СМИ.

Анкетирование было проведено силами работников муниципальных учреждений культуры.

Результаты анкетирования представлены в таблице:

Вопрос	Удовлетворённость респондентов	Неудовлетворённость респондентов
Удовлетворяет ли Вас режим работы библиотеки?	99,2 % (250 чел.)	0,8 % (2 чел.)
Удовлетворяет ли Вас доступность библиотеки?	98,8 % (249 чел.)	1,2 % (3 чел.)
Удовлетворяют ли Вас условия в месте обслуживания (освещение, температурный режим и другое)?	91,2 % (230 чел.)	8,8 % (22 чел.)
Удовлетворяет ли Вас универсальность и полнота фондов библиотеки?	81,3 % (205 чел.)	18,7 % (47 чел.)
Удовлетворяет ли Вас объем местных, региональных газет и журналов, а также основных центральных изданий?	80,1 % (202 чел.)	19,9 % (50 чел.)
Удовлетворяет ли Вас время ожидания получения услуги?	100 % (252 чел.)	0 % (0 чел.)
Удовлетворяет ли Вас компетентность сотрудников библиотеки и их отношение к читателям?	99, 6 % (251 чел.)	0,4 % (1 чел.)
Удовлетворяет ли Вас объем дополнительных библиотечных услуг (доступ к сети ИНТЕРНЕТ, предварительный заказ документов, заказ литературы из других библиотек, выполнение библиотекарем справок по заданной теме (запросу), проведение информационно-досуговых мероприятий)	90, 9 % (229 чел.)	9, 1 % (23 чел.)
Удовлетворяет ли Вас качество обслуживания в библиотеке в целом?	99,6 % (251 чел.)	0,4 % (1 чел.)

Вывод: Удовлетворенность качеством предоставляемой муниципальной услуги «Предоставление библиотечных услуг» составляет 94,1 % (2016 г.- 87,8 %) (не удовлетворены –5,9 %).

Результаты проведенного анкетирования свидетельствуют о том, что потребители удовлетворены качеством муниципальной услуги, которую предоставляет муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центральная межпоселенческая библиотека» Бугурусланского района.

Анкетирование отразило ряд факторов, влияющих на уровень удовлетворенности муниципальной услуги, которые будут использованы в работе по улучшению деятельности муниципального бюджетного учреждения культуры «Центральная межпоселенческая библиотека». В частности, менее всего посетители удовлетворены объемом местных, региональных газет и журналов, а также основных центральных изданий, универсальностью и полнотой библиотечного фонда. А также потребители услуг удовлетворены не в полной мере условиями, созданными в библиотеке. При этом качество обслуживания находится на высоком уровне.