МБУК "Центральная межпоселенческая библиотека" Бугурусланского района Оренбургской области

Вторник, 19.09.2017, 18:28

Приветствую Вас Гость | Мой профиль | Вход

Результаты анкетирования по муниципальной услуге «Предоставление библиотечных услуг» в МБУК «ЦМБ» - 2017 г.:

Вопрос

Удовлетворенность респондентов

Неудовлетворенность респондентов

  1. Удовлетворяет ли Вас режим работы библиотеки?

97, 1 % (374 чел.)

2,9 % (11 чел.)

  1. Удовлетворяет ли Вас доступность библиотеки?

97,1 % (374 чел.)

2,9 % (11 чел.)

  1. Удовлетворяет ли Вас условия в месте обслуживания (освещение, температурный режим и другое)?

82,3 % (317 чел.)

17,7 % (68 чел.)

  1. Удовлетворяет ли Вас универсальность и полнота фондов библиотеки?

78,7 % (303 чел.)

21,3 % (82 чел.)

 

  1. Удовлетворяет ли Вас объем местных, региональных газет и журналов, а также основных центральных изданий?

51,5 % (198 чел.)

48,5 % (187 чел.)

 

  1. Удовлетворяет ли Вас время ожидания получения услуги?

96,1 % (370 чел.)

3,9 % (15 чел.)

  1. Удовлетворяет ли Вас компетентность сотрудников библиотеки и их отношение к читателям?

99, 4 % (383 чел.)

0,6 % (2 чел.)

  1. Удовлетворяет ли Вас объем дополнительных библиотечных услуг (доступ к сети Интернет, предварительный заказ документов, заказ литературы из других библиотек, выполнение библиотекарем справок по заданной теме (запросу), проведение информационно-досуговых мероприятий)

90, 6 % (349 чел.)

9, 4 % (36 чел.)

  1. Удовлетворяет ли Вас качество обслуживания в библиотеке в целом?

97,4 % (375 чел.)

2,6 % (10 чел.)

 

С 13.02 по 19.02.2017 года в сельских библиотеках МБУК «ЦМБ» было проведено анкетирование «Удовлетворенность качеством муниципальной услуги по предоставлению библиотечного обслуживания». Всего в анкетировании приняли участие 385 человек. Респондентам предлагалось заполнить анкету, состоящую из 9 вопросов и оценить каждый вопрос по 5-ти балльной шкале. Таким образом, увеличился показатель на 11,3 % по 3 вопросу, касающемуся условий в месте обслуживания. Этот рост обусловлен тем, что все помещения сельских библиотек нуждаются в косметическом и капитальном ремонте.

На 7, 5 % увеличился показатель неудовлетворенности читателей по 4 вопросу, касающемуся универсальности и полноты фондов библиотеки. Это можно объяснить тем, что за последние 5 лет поступлений новых книг и периодических изданий было очень мало. Из-за отсутствия финансовых средств библиотеки не приобретали литературу. На 2,8% выросла неудовлетворенность читателей по 5 пункту, касающемуся объемом местных газет и журналов. В тоже время удовлетворенность опрошенных компетентностью работников библиотек выросла на 0, 4 %. Вырос показатель на 5, 5 % по пункту 8 «Объем дополнительных библиотечных услуг». Это можно обьяснить тем, что в 7 библиотек был проведен скоростной интернет, а в МБУК «ЦМБ» есть услуга Wi-fi.

Меню сайта


Поиск

Вход на сайт

Календарь

«  Сентябрь 2017  »
ПнВтСрЧтПтСбВс
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930

Статистика


Онлайн всего: 1
Гостей: 1
Пользователей: 0